3 questions à Maryline Dietrich, assistante de direction chez Alsace Home Services (Groupe Stihlé)

Que fait Alsace Home Services ?

Alsace Home Services est une filiale du Groupe Stihlé, consacrée à la maintenance des logements collectifs pour les bailleurs sociaux, sur tous les corps de métier du second œuvre. Nous travaillons presque exclusivement sur appels d'offres publics : marchés à bons de commande, accords-cadres et marchés de maintenance multiservices, en Alsace et dans plusieurs départements voisins. Nous recherchons surtout de la réhabilitation et de la rénovation : le neuf ne nous intéresse pas forcément.

Mon rôle, c'est la veille. Je fais le premier tri et je transmets les marchés. Quand un dossier intéresse, je le télécharge, mon directeur l'étudie et me donne le feu vert pour y répondre ou non. Quand un marché ne nous concerne pas, il le transmet parfois aux autres entités du groupe.

Pourquoi avoir investi dans Explain ?

Avant Explain, nous avions des alertes sur une dizaine de plateformes de publication, auxquelles j'en avais ajouté au fil du temps. Je consultais aussi directement les sites de certains bailleurs. Toutes ces alertes arrivaient dans notre boîte mail dédiée aux appels d'offres. Un jour pris au hasard, j'ai compté douze mails de plateformes, chacun contenant deux, trois ou cinq marchés : une trentaine de marchés par jour.

Le problème, c'est que les mêmes appels d'offres revenaient plusieurs fois, d'un jour à l'autre ou par différentes plateformes. Je devais rouvrir mes anciens mails pour vérifier si j'avais déjà transmis un dossier. Et peu de marchés étaient vraiment pertinents, souvent parce qu'il s'agissait de travaux neufs ou parce qu'un mot-clé trop précis faisait remonter des métiers qui ne sont pas les nôtres. Enfin, les délais sont parfois serrés : on se demande encore si l'on va répondre, et on découvre qu'il y a une visite obligatoire.

Quel retour observez-vous ?

Moi, je trouve que c'est vraiment bien. Chaque matin, j'ouvre le mail de veille d'Explain et je clique directement sur le lien pour travailler sur la plateforme. Chaque jour, je ne reçois que les nouveaux marchés, sans retrouver ceux de la veille.

Quand j'ouvre un appel d'offres, l'IA rapatrie à gauche les informations dont nous avons besoin et en fait un résumé : la date de remise, les critères de notation, la présence d'une visite… Et on peut toujours vérifier l'information, puisque chaque réponse renvoie au passage du document où elle se trouve. On peut aussi poser ses propres questions, et l'IA va chercher la réponse. C'est hyper rapide. C'est magique. Si je ne fais plus le comparatif avec notre ancienne veille, je gagne 75 % de temps.

Le paramétrage s'affine aussi au fil de l'eau. Quand je repère un type de marché qui nous intéresse, notre interlocutrice chez Explain enrichit nos mots-clés : rénovation, réaménagement, extension… Nous avons aussi pu organiser nos veilles par zone, avec une veille spécifique pour la réhabilitation dans le Haut-Rhin et le Bas-Rhin.

Une veille qui gagne en profondeur

La prochaine étape, c'est la recherche. Nous ne l'utilisons pas encore pleinement, mais il faut qu'on l'exploite : retrouver les marchés passés d'un bailleur, savoir qui les a remportés, repérer ceux qui vont être renouvelés. Dans le groupe, Explain est aussi utilisé par le SAV, qui teste Explain Territoires pour repérer les projets des collectivités en amont.