Services · Aide à domicile
Le guide complet pour rédiger un mémoire technique aide à domicile qui marque des points sur la valeur technique : ce que l'acheteur évalue, le plan type, les erreurs à éviter et un exemple rédigé.
Pour un mémoire technique aide à domicile et services à la personne, l'acheteur (département, CCAS, commune) vous confie des personnes fragiles. Il évalue la continuité des interventions, la qualification et la stabilité des intervenants, la coordination avec les autres acteurs du parcours et le respect des choix de la personne aidée.
Guide mis à jour le 12 octobre 2026.
Tableau récapitulatif
| Partie du mémoire | Ce que l'acheteur attend | Preuves à apporter |
|---|---|---|
| Compréhension du public et du territoire | Une connaissance des bénéficiaires et des contraintes de déplacement | Volume d'heures analysé, carte des secteurs, temps de trajet estimés |
| Organisation de l'accompagnement | Un accompagnement personnalisé qui respecte l'autonomie | Trame d'évaluation à domicile, modèle de projet individualisé |
| Ressources humaines | Des intervenants qualifiés et stables | Répartition des diplômes, plan de formation, taux de rotation |
| Continuité et réactivité | Aucune intervention non assurée | Procédure de remplacement, astreinte, délai de prise en charge |
| Qualité et bientraitance | Une prévention active de la maltraitance | Procédure de signalement, enquêtes de satisfaction, registre des réclamations |
| Coordination et reporting | Une information fiable et régulière | Outil de télégestion, cahier de liaison, tableau de bord mensuel |
Pour éviter ces erreurs, Explain Réponse rédige votre mémoire directement dans Word à partir du CCTP et de vos références, et vérifie chaque exigence avant le dépôt.
« Sur le secteur [nom du secteur], nous accompagnons aujourd'hui [nombre] bénéficiaires avec une équipe de [nombre] intervenants, dont [pourcentage] % titulaires du DEAES ou du titre ADVF. Chaque bénéficiaire est suivi par un binôme d'intervenants identifiés, ce qui limite les visages nouveaux et permet un remplacement immédiat en cas d'absence. Les plannings sont établis par [nombre] responsables de secteur, joignables du lundi au vendredi de [heure] à [heure], et une astreinte téléphonique couvre les soirées, les week-ends et les jours fériés. Toute absence imprévue déclenche un appel au bénéficiaire ou à sa famille pour lui indiquer le nom du remplaçant. Les arrivées et les départs sont enregistrés par télégestion, ce qui nous permet de détecter en temps réel une intervention non réalisée et de la reprogrammer dans la journée. Chaque mois, nous transmettons à vos services le taux d'interventions assurées, le nombre de remplacements et les réclamations reçues, avec les actions engagées. »
Le mémoire technique aide à domicile détaille l'organisation, les moyens humains et les procédures de qualité de l'entreprise ou de l'association pour un marché de services à la personne. Il porte le critère « valeur technique ». Pour les marchés du soin et du médico-social, voir aussi le guide santé et médico-social.
Un service prestataire d'aide à domicile doit détenir une autorisation délivrée par le président du conseil départemental. Un service mandataire relève d'un agrément délivré par le préfet. Joignez le document correspondant à votre mode d'intervention et vérifiez qu'il couvre le territoire du marché.
Indiquez la part d'intervenants diplômés (DEAES, titre ADVF), le plan de formation continue (gestes et postures, accompagnement des maladies neurodégénératives, fin de vie), le tutorat des nouveaux arrivants et votre taux de rotation. L'acheteur cherche la stabilité autant que la qualification.
Appuyez-vous sur des éléments vérifiables : évaluation de la qualité selon le référentiel de la HAS, certification si vous en détenez une, résultats d'enquêtes de satisfaction, nombre et délai de traitement des réclamations. Décrivez aussi la procédure de signalement d'une situation de maltraitance.
Organisez les tournées par secteur pour réduire les trajets, décrivez les véhicules utilisés et les actions sur les conditions de travail : temps partiel choisi, prévention des troubles musculo-squelettiques, temps d'échange entre intervenants. Ces engagements comptent pour la stabilité des équipes.
Restez à la pointe de l'IA
Suivez-nous sur LinkedIn pour ne rien manquer des évolutions de l'IA dans les marchés publics.
Nous suivre